Política de reembolso
Dernière mise à jour : 08/09/2025
Contact : contact@amlouandjoy.fr
1) Droit de rétractation (achats à distance)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@amlouandjoy.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la procédure de retour.
Remboursement : nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition (le premier des deux). Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que la commande.
Conformément à la loi, si vous retournez toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les options de livraison express/premium ne sont pas remboursées. En cas de retour partiel, les frais initiaux ne sont pas remboursés.
2) Exceptions (hygiène & sécurité alimentaire)
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 du Code de la consommation), les pots d’amlou descellés/ouverts ne sont pas repris ni remboursés.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés, scellés et en parfait état (pot, couvercle, étiquette) peuvent être retournés.
Ne sont pas repris non plus : produits endommagés par usage, mauvaise conservation, ou après la date limite de retour.
3) État du produit & emballage
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et correctement protégés.
Tout cadeau/offert lié à la commande (ex : cuillère, échantillon) doit être renvoyé si le retour concerne l’offre qui y donne droit.
4) Frais et adresse de retour
Sauf erreur de notre part (produit abîmé, non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous est confirmée par email lors de la demande (retours depuis France, Belgique, Luxembourg acceptés).
5) Produits abîmés, erreur de préparation, colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou non conforme :
Prenez des photos (carton, intérieur, pot, étiquette, numéro de lot).
Écrivez-nous sous 72 h à contact@amlouandjoy.fr avec votre numéro de commande et les photos.
Après vérification, nous proposons au choix : remplacement, avoir ou remboursement.
Conservez le colis et l’emballage jusqu’à résolution du dossier (utile pour la réclamation transporteur).
6) Packs, promotions & codes de réduction
Les packs ne peuvent être retournés que complets (tous les articles non ouverts).
En cas de promotion ou code de réduction, le remboursement porte sur le prix réellement payé.
Si le retour partiel fait tomber les conditions d’une offre (ex. “2 achetés = prix réduit”), le montant remboursé est réajusté en conséquence.
7) Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Pour changer de référence, effectuez un retour (si éligible) puis passez une nouvelle commande.
8) Délais de traitement
À réception de votre retour conforme, prévoyez 3 à 7 jours ouvrés pour le traitement.
9) Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales :
Garantie légale de conformité (2 ans) : art. L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés : art. 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez contact@amlouandjoy.fr.
Comment lancer un retour (résumé)
Écrivez-nous à contact@amlouandjoy.fr (objet : Retour + n° de commande).
Attendez notre email avec la validation et l’adresse de retour.
Renvoyez les produits scellés et bien protégés. Conservez la preuve de dépôt.
Nous vous confirmons la réception et procédons au remboursement éligible.
Ce texte est une base opérationnelle et conforme aux principes du droit de la consommation. Il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.