Informativa sui rimborsi
Dernière mise à jour : 08/09/2025
Contact : contact@amlouandjoy.fr
1) Droit de rétractation (achats à distance)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre ordine pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@amlouandjoy.fr en indiquant votre numéro de ordine. Nous vous confirmerons la procédure de reso.
Remboursement : nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception des prodotti resonés ou de la preuve d’expédition (le premier des deux). Le rimborso s’effectue via le même moyen de pagamento que la ordine.
Conformément à la loi, si vous resonez toute la ordine, nous remboursons également les frais de spedizione standard initiaux. Les options de spedizione express/premium ne sont pas remboursées. En cas de reso partiel, les frais initiaux ne sont pas remboursés.
2) Exceptions (hygiène & sécurité alimentaire)
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28 du Code de la consommation), les pots d’amlou descellés/ouverts ne sont pas repris ni remboursés.
Seuls les prodotti non ouverts, non utilisés, scellés et en parfait état (pot, couvercle, étiquette) peuvent être resonés.
Ne sont pas repris non plus : prodotti endommagés par usage, mauvaise conservation, ou après la date limite de reso.
3) État du prodotto & emballage
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et correctement protégés.
Tout cadeau/offert lié à la ordine (ex : cuillère, échantillon) doit être renvoyé si le reso concerne l’offre qui y donne droit.
4) Frais et adresse de reso
Sauf erreur de notre part (prodotto abîmé, non conforme), les frais de reso sont à la charge du cliente.
L’adresse de reso vous est confirmée par email lors de la demande (resos depuis Francia, Belgio, Lussemburgo acceptés).
5) Produits abîmés, erreur de préparation, colis endommagé
Si votre ordine arrive endommagée ou non conforme :
Prenez des photos (carton, intérieur, pot, étiquette, numéro de lot).
Écrivez-nous sous 72 h à contact@amlouandjoy.fr avec votre numéro de ordine et les photos.
Après vérification, nous proposons au choix : remplacement, avoir ou rimborso.
Conservez le colis et l’emballage jusqu’à résolution du dossier (utile pour la réclamation transporteur).
6) Packs, promotions & codes de réduction
Les packs ne peuvent être resonés que complets (tous les articles non ouverts).
En cas de promotion ou code de réduction, le rimborso porte sur le prix réellement payé.
Si le reso partiel fait tomber les conditions d’une offre (ex. “2 achetés = prix réduit”), le montant remboursé est réajusté en conséquence.
7) Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges standards. Pour changer de référence, effectuez un reso (si éligible) puis passez une nouvelle ordine.
8) Délais de traitement
À réception de votre reso conforme, prévoyez 3 à 7 jours ouvrés pour le traitement.
9) Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales :
Garantie légale de conformité (2 ans) : art. L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés : art. 1641 et suivants du Code civil.
Pour toute demande au titre de ces garanties, contactez contact@amlouandjoy.fr.
Comment lancer un reso (résumé)
Écrivez-nous à contact@amlouandjoy.fr (objet : Retour + n° de ordine).
Attendez notre email avec la validation et l’adresse de reso.
Renvoyez les prodotti scellés et bien protégés. Conservez la preuve de dépôt.
Nous vous confirmons la réception et procédons au rimborso éligible.
Ce texte est une base opérationnelle et conforme aux principes du droit de la consommation. Il ne remplace pas un conseil juridique personnalisé.