Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 08.09.2025
Kontakt: contact@amlouandjoy.fr
1) Widerrufsrecht (Fernabsatz)
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Für einen Widerruf schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@amlouandjoy.fr. Wir bestätigen Ihnen anschließend das Rücksendeverfahren.
Erstattung: Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte oder nach Vorlage des Versandnachweises – je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Bestellung.
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir gemäß den gesetzlichen Vorschriften auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Express-/Premiumversand wird nicht erstattet. Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
2) Ausnahmen (Hygiene & Lebensmittelsicherheit)
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen (Art. L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs) können entsiegelte/geöffnete Amlou-Gläser nicht zurückgenommen oder erstattet werden.
Nur ungeöffnete, unbenutzte, versiegelte und einwandfreie Produkte (Glas, Deckel, Etikett) können zurückgesendet werden.
Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die durch Nutzung oder falsche Lagerung beschädigt wurden oder nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden.
3) Zustand des Produkts & Verpackung
Artikel müssen vollständig, in ihrer Originalverpackung und ausreichend geschützt zurückgesendet werden.
Geschenke oder Gratisartikel, die mit der Bestellung verbunden sind (z. B. Löffel oder Probe), müssen zurückgesendet werden, wenn die Rückgabe das Angebot betrifft, durch das sie gewährt wurden.
4) Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail bestätigt, sobald Sie die Rückgabe anfragen (Rücksendungen aus Frankreich, Belgien und Luxemburg werden akzeptiert).
5) Beschädigte Produkte, Kommissionierfehler, beschädigtes Paket
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder nicht vertragsgemäß ankommt:
Fotografieren Sie Karton, Innenverpackung, Glas, Etikett und Chargennummer.
Schreiben Sie uns innerhalb von 72 Stunden an contact@amlouandjoy.fr und senden Sie Bestellnummer und Fotos mit.
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall Ersatz, Guthaben oder Erstattung an.
Bewahren Sie Paket und Verpackung bis zur Klärung auf, da sie für eine Reklamation beim Versanddienstleister benötigt werden können.
6) Sets, Aktionen & Rabattcodes
Sets können nur vollständig zurückgesendet werden (alle Artikel ungeöffnet).
Bei Aktionen oder Rabattcodes bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Preis.
Fällt durch eine Teilrückgabe die Voraussetzung einer Aktion weg (z. B. „2 kaufen = reduzierter Preis“), wird der Erstattungsbetrag entsprechend neu berechnet.
7) Umtausch
Wir bieten keinen standardmäßigen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel – sofern rückgabefähig – zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8) Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer ordnungsgemäßen Rücksendung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 3 bis 7 Werktage.
9) Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu:
Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre): Art. L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs.
Gewährleistung für versteckte Mängel: Art. 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs.
Für Ansprüche aus diesen Garantien kontaktieren Sie contact@amlouandjoy.fr.
So starten Sie eine Rückgabe (Kurzfassung)
Schreiben Sie an contact@amlouandjoy.fr (Betreff: Rückgabe + Bestellnummer).
Warten Sie auf unsere E-Mail mit Bestätigung und Rücksendeadresse.
Senden Sie die versiegelten und gut geschützten Produkte zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Wir bestätigen den Eingang und veranlassen die gegebenenfalls zustehende Erstattung.
Dieser Text ist eine praktische Grundlage und orientiert sich an den Grundsätzen des Verbraucherschutzrechts. Er ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.