Politique d’expédition
Où livrons-nous ?
Nous expédions actuellement en France, Belgique et Luxembourg. D’autres pays de l’UE arrivent bientôt.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 24. Tu reçois ensuite un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.
Modes & frais de livraison
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (Mondial Relay, Colis Privé, UPS, etc.) via notre partenaire logistique.
Les frais et délais estimés s’affichent automatiquement au paiement selon le poids et la destination.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier (intempéries, périodes de forte activité…).
Livraison locale gratuite (Paris + 92/93/94)
Nous proposons une livraison gratuite sans minimum d’achat à Paris et en Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94).
Après paiement, ton e-mail de confirmation contient un lien Calendly pour choisir le créneau de livraison à domicile. Nous livrons ensuite à l’adresse indiquée au créneau choisi.
Si tu dois modifier le créneau, utilise simplement le même lien Calendly ou contacte-nous à contact@amlouandjoy.fr.
Suivi & confirmation
Dès l’expédition, tu reçois un numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après la prise en charge par le transporteur.
Adresse incorrecte / colis non distribué
Merci de vérifier soigneusement ton adresse.
Si l’adresse est incomplète ou erronée et que le colis nous est retourné, nous pouvons réexpédier (frais de renvoi à la charge du client) ou rembourser hors frais de port initiaux.
Si tu constates une erreur juste après la commande, écris-nous rapidement à contact@amlouandjoy.fr.
Colis endommagé / manquant
À la réception, si le colis est endommagé ou un article manque, contacte-nous sous 48 h avec photos du colis (extérieur/intérieur) et de l’article. Nous trouverons une solution rapide : renvoi ou remboursement selon le cas.
Retards & pertes
Un suivi bloqué ou un retard ? Écris-nous à contact@amlouandjoy.fr avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur et te tenons informé. En cas de perte confirmée, nous procédons à un renvoi ou remboursement.
Commandes multiples
Pour accélérer la réception, une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Tu recevras alors plusieurs e-mails de suivi.
Taxes & douanes
Les commandes vers France/Belgique/Luxembourg ne sont pas soumises à des droits de douane supplémentaires. Les prix sont affichés TTC.
Contact
Une question ? contact@amlouandjoy.fr — +33 7 59 90 43 03